Servicebedingungen
sweetvora (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Möbelprodukte ausschließlich über unseren Online-Shop an, einschließlich Produktdarstellung, Bestellung, Zahlung, Lieferung und Kundendienst. Diese Servicebedingungen gelten für den gesamten Prozess der Nutzung unserer Website – vom Besuch über die Bestellung bis hin zum After-Sales-Service.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Richtlinie erläutert unsere Serviceleistungen, die Bestellabwicklung, Versandregelungen, den Kundendienst, den Datenschutz sowie wichtige Hinweise zur Nutzung unserer Website.
Durch das Durchsuchen unserer Website, die Erstellung eines Kontos, die Aufgabe einer Bestellung oder die Kontaktaufnahme mit uns erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Wir verfügen über keinen stationären Handel. Sämtliche Produktdarstellungen, Bestellungen, Zahlungen, Kundenkommunikation und After-Sales-Services erfolgen ausschließlich online.
2. Benutzerkonten und Verantwortungsbereich der Website
Sie können entweder ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen, indem Sie die erforderlichen Informationen im Checkout eingeben.
Sie sind verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben zu machen, einschließlich:
- Name
- Lieferadresse
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Zahlungsinformationen
Für Verzögerungen oder Probleme aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben übernehmen wir keine Verantwortung.
Wir bemühen uns um einen stabilen Websitebetrieb, die korrekte Anzeige von Produkten, die Bestellannahme, Zahlungsbestätigung, Versandabwicklung und Kundenbetreuung. Aufgrund von Netzwerkbedingungen, Zahlungsdiensten oder Logistikprozessen kann es jedoch gelegentlich zu Verzögerungen kommen.
3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben
Wir bemühen uns, Produktbilder, Beschreibungen, Spezifikationen, Lagerbestände und Preise korrekt und aktuell darzustellen.
Aufgrund von Lagerbewegungen oder Systemaktualisierungen kann es vorkommen, dass Produkte vorübergehend nicht verfügbar sind oder Preisänderungen auftreten. Sollte sich eine Information nach Ihrer Bestellung ändern, kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten.
Der endgültige Preis entspricht dem Betrag, der beim Checkout angezeigt wird. Dieser beinhaltet in der Regel Produktpreis und gegebenenfalls Versandkosten.
4. Bestellung und Zahlung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung müssen Sie die Zahlung gemäß den Anweisungen im Checkout abschließen. Erst nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung wird die Bestellung bearbeitet.
Wir akzeptieren die auf der Website angegebenen Zahlungsmethoden. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungs-E-Mail mit:
- Bestellnummer
- Zahlungsdetails
- Bestellinformationen
Bei Zahlungsproblemen, doppelten Abbuchungen oder fehlenden Statusaktualisierungen kontaktieren Sie uns bitte mit entsprechenden Nachweisen.
5. Versandrichtlinie
Unsere Versandbedingungen entsprechen den Angaben in unserer Versandrichtlinie.
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Lieferzeit: 3–15 Tage
- Voraussichtliche Gesamttransportdauer nach Versand: 5–15 Werktage
6. Stornierungsrichtlinie
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst früh während der Bearbeitungsphase.
Sobald sich die Bestellung in Vorbereitung oder bereits im Versand befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir bieten Rückgabe- und Umtauschservices gemäß unserer entsprechenden Richtlinie an.
Falls ein Produkt die Voraussetzungen erfüllt, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Anfrage stellen. Bitte senden Sie dabei:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Problembeschreibung
- Fotos oder Videos
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Genehmigte Umtauschanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
8. Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Zahlungsinformationen.
Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
9. Streitigkeiten und geltendes Recht
Wir halten uns an die geltenden deutschen Gesetze einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR/DSGVO).
Bei Fragen oder Streitigkeiten bezüglich Bestellung, Versand, Rückgabe oder Website-Service kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall anhand von Bestelldaten, Zahlungsinformationen, Versandstatus und weiterer Kommunikation.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren und informieren über wesentliche Änderungen.
10. Datenschutz und Datensicherheit
Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten.
Bei der Nutzung unserer Website können folgende Informationen erforderlich sein:
- Name
- Lieferadresse
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Zahlungsinformationen
Diese Daten werden ausschließlich für:
- Bestellabwicklung
- Zahlungsbestätigung
- Versand
- Kundendienst
- Website-Sicherheit
verwendet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unserer Website, einschließlich:
- Design
- Texte
- Produktbilder
- Grafiken
- Logos
- Layouts
sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von uns oder unseren Partnern.
Ohne schriftliche Zustimmung dürfen Inhalte nicht kopiert, verändert, veröffentlicht oder kommerziell genutzt werden.
12. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um korrekte Inhalte, stabile Services und eine rechtzeitige Bestellabwicklung. Dennoch können wir keine unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Nutzung garantieren.
Für Probleme aufgrund von:
- falschen Angaben
- unvollständigen Lieferinformationen
- Nichterreichbarkeit
- Annahmeverweigerung
- Zahlungsproblemen
- Netzwerkstörungen
- Lieferverzögerungen
übernehmen wir keine Haftung außerhalb des angemessenen Umfangs der Bestellung.
Bei Produktmängeln oder Lieferproblemen gelten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie entsprechend betrieblicher, logistischer oder rechtlicher Anforderungen anzupassen.
Aktualisierte Versionen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem Veröffentlichungsdatum. Für bereits bezahlte Bestellungen gelten in der Regel die Bedingungen zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig vor einer Bestellung zu überprüfen.
14. Kontakt
Adresse: 15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI 48313, USA
Telefon: +1(906)009-6699
E-Mail: returns@sweetvora.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)
