Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

sweetvora (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet über seinen Online-Shop ausschließlich Möbelprodukte inklusive Bestellung, Lieferung und Kundendienst an. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Rückgabe-, Umtausch- und damit verbundenen Serviceanfragen nach dem Kauf über unsere Website.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt mit dem Datum, an dem die Sendung laut Logistikdienst als „zugestellt“ markiert wurde. Nach Ablauf von 30 Tagen können wir entsprechende Anträge möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt zeitnah auf Zustand, Menge, Zubehör und Funktion. Bei Auffälligkeiten empfehlen wir, Fotos oder Videos als Nachweis aufzubewahren und uns umgehend zu kontaktieren.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

In den folgenden Fällen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

1) Äußere Mängel

Deutliche Kratzer, Brüche, Verformungen, Flecken, Risse oder andere sichtbare Schäden bei Lieferung.

2) Qualitätsprobleme

Strukturelle Mängel, Funktionsstörungen, beschädigte Teile oder Einschränkungen der normalen Nutzung.

3) Geruch oder Farbabweichung

Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen, die die Nutzung oder optische Wirkung deutlich beeinträchtigen.

4) Falsche Lieferung

Die gelieferte Ware entspricht nicht dem bestellten Modell, der Farbe, Größe oder den wichtigsten Spezifikationen.

5) Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern die Ware vollständig und unbeschädigt ist.

In diesem Fall müssen Produkt, Verpackung, Zubehör und alle beiliegenden Materialien vollständig zurückgesendet werden.

3. Rückgabeprozess

1) Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos des Problems
• Name und Kontaktdaten

2) Prüfung und Rücksendeadresse

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung zurück.

3) Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

4) Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Bei Bestätigung der Voraussetzungen erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

1) Antrag stellen

Bitte senden Sie uns dieselben Informationen wie beim Rückgabeprozess (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Fotos/Videos, Grund etc.).

2) Prüfung und Rücksendeadresse

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

3) Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware vollständig und sicher verpackt zurück.

4) Prüfung und Neulieferung

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen das Ersatzprodukt.

5. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.

6. Versandkostenregelung

Von uns übernommene Kosten:

• Qualitätsmängel
• Transportschäden
• Falsche Lieferung
• Geruch oder starke Farbabweichung

Vom Kunden zu tragen:

• Rückgaben ohne Angabe von Gründen

7. Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind. Verzögerungen aufgrund fehlender Informationen liegen außerhalb unserer Verantwortung.

Rücksendungen müssen im Originalzustand erfolgen. Schäden durch unsachgemäße Verpackung oder Nutzung können die Bearbeitung beeinträchtigen oder ablehnen.

8. Kontakt

Adresse:
15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI 48313, USA

Telefon:
+1 (906) 009-6699

E-Mail:
returns@sweetvora.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (GMT+1)