Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei sweetvora (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und bezahlt wurden, einschließlich Stornierungen, Rücksendungen und damit verbundenen Rückerstattungen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie können in den folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:
1) Genehmigte Bestellstornierung
Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet oder noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierungsbedingungen veranlassen wir die Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich im Transportprozess, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rücksendung beantragen.
2) Genehmigte Rücksendung mit Rückerstattung
Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung beantragen möchten, reichen Sie bitte einen Antrag gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ein und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rücksendung
- Fotos oder Videos des Produkts
Nach Genehmigung der Rücksendung senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung, sofern die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa, MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer von Ihrer Bank, dem Zahlungsanbieter oder dem Status Ihres Kontos abhängen kann. Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, richtet sich die endgültige Gutschrift nach den Informationen Ihres Kartenkontos.
3. Bearbeitung bei Rückerstattungsproblemen
Falls Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst:
- Ob Ihr ursprüngliches Zahlungskonto weiterhin aktiv ist
- Ob bei Ihrer Bank oder Zahlungskarte Einschränkungen bestehen
- Ob Sie bereits eine Rückerstattungsbestätigung von uns erhalten haben
- Ob Bestellnummer, Rückerstattungsbetrag und Zahlungsinformationen korrekt übereinstimmen
Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Screenshot der Rückerstattungsbestätigung
- Informationen zur kartenausgebenden Bank
Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
4. Haftungsausschluss
Falls sich die Rückerstattung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben zu Bestellung, Lieferadresse, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen verzögert, liegt die Verantwortung beim Nutzer.
Kommt es zu Verzögerungen durch Banken, Zahlungsdienstleister, den Status der Zahlungskarte oder andere externe Faktoren, unterstützen wir Sie im angemessenen Rahmen bei der Klärung. Die endgültige Bearbeitungszeit liegt jedoch im Verantwortungsbereich der jeweiligen Institution.
Sollte die zurückgesendete Ware deutliche Gebrauchsspuren, Schäden, fehlendes Zubehör, unvollständige Verpackungen oder Abweichungen vom ursprünglichen Bestellinhalt aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen, teilweise zu erstatten oder weitere Informationen anzufordern.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Genehmigung einer Bestellstornierung oder Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse:
15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI 48313, USA
Telefon:
+1(906)009-6699
E-Mail:
returns@sweetvora.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (GMT+1)
