Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

sweetvora (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet Möbelprodukte ausschließlich über unseren Online-Shop an, einschließlich Bestellung, Zahlung, Versand und Kundendienst. Diese Richtlinie gilt für alle Anfragen zur Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und bezahlt wurden.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Sie können abhängig vom Status Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.

Bestellung innerhalb von 48 Stunden und noch nicht versendet

Wenn Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren und die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Bestellung in der Regel direkt stornieren.

Nach Genehmigung der Stornierung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt und die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie veranlasst.

Bestellung nach mehr als 48 Stunden oder bereits versendet

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet bzw. an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig alle Produktinformationen sowie Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, um Stornierungen oder Lieferprobleme zu vermeiden.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1) Kontaktaufnahme zur Stornierungsanfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Grund der Stornierung
• Name des Empfängers

2) Prüfung und Rückmeldung

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung bestätigen.

• Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, informieren wir Sie umgehend und veranlassen die Rückerstattung.
• Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, teilen wir Ihnen den Grund mit und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten zur Rückgabe und Rückerstattung.

3. Rückerstattungsprozess

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard) zurückgebucht.

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Falls die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingeht, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungsdauer von Ihrer Bank, dem Status Ihres Kontos oder internen Prüfprozessen abhängen kann. Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag über denselben Zahlungsweg zurückgesendet, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Adresse:
15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI 48313, USA

Telefon:
+1(906)009-6699

E-Mail:
returns@sweetvora.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (GMT+1)