Versandrichtlinie
sweetvora (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Möbelprodukte ausschließlich über unseren Online-Shop zur Bestellung und Lieferung an. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und bezahlt werden.
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich. Sollte die angegebene Lieferadresse außerhalb Deutschlands liegen, können wir die Bestellung möglicherweise nicht bearbeiten. In diesem Fall kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Produktpreis und den Versandkosten zusammen.
Die Produktpreise enthalten bereits die geltende deutsche Mehrwertsteuer (MwSt., in der Regel 19 %), Zollgebühren sowie weitere anfallende Kosten. Es entstehen keine versteckten Gebühren.
Der endgültige Gesamtbetrag wird im Checkout-Bereich klar angezeigt. Vor Abschluss der Zahlung können Sie Produktpreis, Versandkosten und Gesamtbetrag einsehen.
Unsere Bearbeitungszeiten gelten während der Geschäftszeiten:
GMT+1 | 08:00 – 18:00 Uhr
Nach Zahlungseingang prüfen und bearbeiten wir Ihre Bestellung.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestellprüfung, Adresskontrolle und Versandvorbereitung.
Die Lieferzeit beginnt ab Übergabe an den Versanddienstleister.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Gesamttransportzeit etwa 5–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Lieferadresse, Wetterbedingungen, Feiertage, Verkehrsaufkommen oder hohes Paketvolumen beeinflusst werden.
Sollte sich der Sendungsstatus längere Zeit nicht aktualisieren, können Sie die Bestellung über die Sendungsverfolgung prüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Je nach Lieferadresse, Produktgröße, Lagerbestand und Versandroute wählen wir geeignete Versanddienstleister aus. Dazu gehören unter anderem:
Die Informationen zum Versanddienstleister erhalten Sie nach Versand der Bestellung per E-Mail. Unterschiedliche Bestellungen können von unterschiedlichen Dienstleistern ausgeliefert werden.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Versanddetails.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können Sie den Status über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen. Hierfür benötigen Sie:
Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner. Sollten Sie weiterhin keine Nachricht finden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Falls ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie uns:
Nach Prüfung bieten wir je nach Situation Ersatz, Rückgabe, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Sobald sich eine Bestellung in der Versandvorbereitung befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, falls Sie Änderungen wünschen.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen korrekt und vollständig sind.
Bei falschen Angaben, Nichtannahme, fehlender Erreichbarkeit oder verweigerter Annahme übernehmen wir keine Verantwortung für Verzögerungen oder Rücksendungen. Eventuelle Zusatzkosten können Ihnen nach Absprache berechnet werden.
Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Lieferung:
Falls sichtbare Schäden, Feuchtigkeit, Verformungen oder Hinweise auf erneutes Öffnen vorhanden sind, dokumentieren Sie dies bitte mit Fotos.
Sollten nach der Annahme Probleme wie Qualitätsmängel, Geruch, starke Farbabweichungen oder falsche Artikel festgestellt werden, bewahren Sie bitte:
auf und kontaktieren Sie uns per E-Mail mit:
Adresse: 15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI 48313, USA
Telefon: +1(906)009-6699
E-Mail: returns@sweetvora.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)
